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SERVICE SUPPORT

服務支持

全部分類

售后服務

詳情

質保期服務計劃

售后服務承諾書

我公司對所生產產品的質量承諾如下:

1、產品都屬于我公司原裝合格產品:我公司保證所供貨物是全新的、未使用過的,是最新或最流行的型號及用一流工藝生產的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。我公司保證所供貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命期內具有滿意的性能。

2、產品“三包”內容:包修、包退、包換,并做到及時、方便、滿意。

3、質量問題的處理:質保期內如需提供售后服務時,在接到買方報修通知后30分鐘內做出響應,6小時內解決。復雜疑難問題在12個小時內安排專業人員趕赴現場為買方提供售后服務,有關差旅費等由賣方承擔。如屬于制造質量問題而引起故障,則由賣方無償修復或更換零件。做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

4、質量投訴的處理:根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求。在了解客戶投訴的內容后,確定相關的具體受理單位和受理負責人。查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。我公司在3個工作日內查明實際情況后主動聯系客戶,提出解決投訴的具體方案。

1、及時向買方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請買方參與我公司的技術設計審查。

2、按買方要求的時間到現場進行技術服務,指導買方按我公司的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產。

3、對于買方選購的與合同設備有關的配套設備,我公司提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

4、嚴格執行買賣雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

5、我單位保證所供貨物是全新的、未使用過的,是最新或最流行的型號和用一流的工藝生產的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。我單位保證所供貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命期內具有滿意的性能。設備的質保期為從雙方簽訂最終驗收合格書之日起12個月。在質量保證期內,若設備發生故障而停止運轉, 質量保證期自然順延。

6、為買方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班,培訓費用包含在技術服務費中。

7、我公司的專職服務人員,隨時準備為買方排憂解難。我公司將在收到買方故障通知后48小時內派員趕赴現場進行免費維修或更換有缺陷的貨物或部件,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

8、我公司售后服務電話是:0731-85524109

9、隨時滿足買方對備品備件的要求。

 

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